Забыли пароль?
Спасибо!
Мы свяжемся с вами
в ближайшее время!
X



+7 727 390 08 88

Нужна помощь? Звоните: Перезвонить мне

Ответим на Ваши вопросы с 9.00 до 23.00

Спасибо!
Мы свяжемся с вами
в ближайшее время!

Пожалуйста, перезвоните мне

SatelOnline
ул. Жибек жолы 106 Алматы, Казахстан
+7 (727) 390 08 88, satel@satel.kz

Условия гарантийного обслуживания запасных частей

Гарантия на запасные части бывает двух видов: Розничная и Оптовая.

Розничная гарантия действует для розничных покупателей, купивших запасную часть в наших магазинах по розничной цене и установивших в наших сервисных мастерских или же в региональных партнерских сервисах. Список этих мастерских можно посмотреть по ссылке. Список авторизованных нами сервисов постоянно пополняется.

Внимание! Только в рамках розничной гарантии возможен возврат дефектной запчасти, установленного в наших или партнерских сервисных мастерских в течение 14 календарных дней со дня даты покупки запасной части, указанного на чеке. Для оптовых покупателей это розничная гарантия не действует!

Если дефект проявился только после полной сборки аппарата, для чего потребовалось снять внутренние защитные пленки, мы можем заменить эту деталь. После снятия запчасти с аппарата необходимо поставить на место все защитные пленки и в кратчайшие строки создать заявку на возврат с описанием проблемы или уведомить менеджера, который курировал ваш заказ. Такие заявки рассматриваются в каждом случае индивидуально и предусматривает бесплатную замену запасных частей для мобильных телефонов, планшетов и прочих аналогичных устройств, реализуемых в точках продажи с заводским дефектом в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента покупки в пределах имеющихся остатков на складах, при условии, что соблюдены следующие условия:

1. Запасная часть была установлена в нашем или же в партнерском региональном сервисном центре.

2. Соблюдены правила эксплуатации запасной части (не было механических повреждений, ударов, падений, сколов, следов попадания влаги и прочих).

3. На запасной части присутствует наклейка с серийным номером и гарантийными стикерами.

4. Имеется чек о покупке.

 

 

Условия гарантии на механические элементы:

К механическим элементам относятся: корпусы, передние панели, рамки, клавиатуры, средние части, задние крышки, крышки батареи, декоративные панели, стёкла, винты, поворотные механизмы, слайдеры, держатели, заглушки, колпачки джойстиков, клавиши и т.п.

Срок, в течение которого можно вернуть купленный товар составляет 14 (четырнадцать) календарных дней с момента получения заказа при условии, что запасная часть не устанавливалась.

Перед установкой необходимо:

- тщательно осмотреть на наличие сколов, царапин, потертостей, любых механических дефектов;

- проверить состав корпусных элементов корпуса в сборе.

Гарантия не распространяется на случаи:

- наличия следов установки, эксплуатации, механических, тепловых повреждений;

- отсутствия, повреждения или переустановки защитных пленок, покрытий, наклеек, прокладок, адгезивных пленок;

- превышения гарантийного срока.

 
 
 
 

Оптовая гарантия действует для оптовых покупателей, сервисных мастерских, купивших запасную часть в наших магазинах или интернет магазине по оптовой цене и устанавливающих запасную часть самостоятельно.

Внимание! В рамках оптовой гарантии возможен возврат запасной части только если соблюдены следующие условия:

1. Не прошло 14 календарных дней с даты покупки, указанной на чеке.

2. Запасная часть не была установлена в аппарат.

3. Защитные пленки, гарантийные пломбы, наклейки со стикером не были сняты.

4. Имеется чек о покупке. 

Во избежание недоразумений оптовым покупателям требуется проверять запасную часть подцепив шлейф дисплея или сенсора к телефону и сразу проверив ее на работоспособность без снятия защитной пленки, стикеров, наклеек. Для оптовых клиентов, покупающих запчасть в наших или партнерских магазинах настоятельно рекомендуем проверять запчасть не отходя от прилавка.

Если покупка была совершена через интернет магазин с доставкой, то требуется проверить запасную часть без установки ее в телефон, подцепив шлейф дисплея к телефону и проверив ее на работоспособность без снятия защитной пленки, стикеров, наклеек. Внимание - после установки в телефон и снятия защитной пленки гарантия уже недействительна! Дисплеи и сенсора со снятой защитной пленкой к возврату не подлежат!

 

Внимание! С 1 июня 2015 года в ТОО «Сател» вводится обязательная маркировка серийных номеров для сенсоров, дисплеев и других значимых запасных частях. Крайний срок, для возврата запасной части, проданной с маркировкой серийных номеров, можно будет посмотреть в личном кабинете по ссылке «http://shop.satel.kz/Imeicheck.aspx». Запасные части, с истекшим сроком возврата не принимаются.

Гарантией не покрываются расходы на доставку компанией поврежденного товара и на доставку замены покупателю.

Гарантией также не покрываются риски повреждения или утраты посылки почтовой службой или другой компанией-перевозчиком. Поэтому, при получении просим внимательно сверить содержимое посылки с накладной.

Гарантия не распространяется на некоторые виды запчастей, поэтому, чтобы избежать недоразумения, пожалуйста, уточняйте у менеджеров наличие гарантии и гарантийные сроки на приобретаемый товар.

Гарантия не действительна в случае установки запасных частей самостоятельно или в сторонних сервисных мастерских.

 

На какие комплектующие НЕТ гарантии:

Механические элементы

К механическим элементам относятся: корпусы, передние панели, рамки, клавиатуры, средние части, задние крышки, крышки батареи, декоративные панели, стёкла, винты, поворотные механизмы, слайдеры, держатели, заглушки, колпачки джойстиков, клавиши и т.п.

Срок, в течение которого можно вернуть купленный товар составляет 14 (четырнадцать) календарных дней с момента получения заказа при условии, что запасная часть не устанавливалась.

Перед установкой необходимо:

- тщательно осмотреть на наличие сколов, царапин, потертостей, любых механических дефектов;

- проверить состав корпусных элементов корпуса в сборе.

Гарантия не распространяется на случаи:

- наличия следов установки, эксплуатации, механических, тепловых повреждений;

- отсутствия, повреждения или переустановки защитных пленок, покрытий, наклеек, прокладок, адгезивных пленок;

- превышения гарантийного срока.

 

Условия гарантии  на электрические элементы, устанавливаемые без использования пайки

Срок, в течение которого можно вернуть купленный товар составляет 14 (четырнадцать) календарных дней с момента получения заказа предусмотрен для всех электромеханических элементов, подключаемых при помощи механических контактов, а именно: дисплеи, сенсорные экраны, шлейфы, клавиатурные платы, камеры и т.п.

Перед установкой необходимо:

- проверить соответствие полученной детали вашему заказу;

- тщательно осмотреть на наличие сколов, трещин и любых механических дефектов;

- произвести предварительную проверку работоспособности детали без снятия защитных пломб, пленок или покрытий.

Гарантия не распространяется на случаи:

- наличия следов эксплуатации, механических, тепловых или электрических повреждений;

- отсутствия защитных пленок, упаковки, стикеров, маркировок, прокладок, адгезивных пленок, повреждения защитных пломб;

- наличие следов пайки;

- изменений в составе и конструкции детали;

- превышения гарантийного срока.

Если дефект проявился только после полной сборки аппарата, для чего потребовалось снять внутренние защитные пленки, мы можем заменить эту деталь. После снятия запчасти с аппарата необходимо поставить на место все защитные пленки и в кратчайшие строки создать заявку на возврат с описанием проблемы или уведомить менеджера, который курировал ваш заказ. Такие заявки рассматриваются в каждом случае индивидуально.

5. Условия гарантии - Электрические элементы, устанавливаемые с использованием любых методов пайки

Гарантийный срок 14 (четырнадцать) календарных днейс момента получения заказа для дисплеев, сенсорных экранов, шлейфов и т.п., работоспособность которых невозможно проверить без пайки.

Перед установкой необходимо:

- проверить соответствие полученной детали вашему заказу;

- тщательно осмотреть на наличие сколов, трещин и любых механических дефектов;

- произвести необходимые работы по установке запчасти, проверить работоспособность детали без снятия защитных пломб, пленок или покрытий.

Гарантия не распространяется на случаи:

- наличия следов эксплуатации, механических, тепловых или электрических повреждений;

- отсутствия защитных пленок, стикеров, маркировок, прокладок, адгезивных пленок, повреждения защитных пломб;

- изменений в составе и конструкции детали;

- превышения гарантийного срока.

6.Зарядные устройства, кабели, гарнитуры, адаптеры, переходники

Гарантийный срок 3 календарных дня с момента получения товара, отведенные для диагностики исправности устройства, за исключением продукции Miracase.

На продукцию Miracase гарантия 1 год

7.Микросхемы, вибромоторы, динамики, звонки, антенны, коннекторы, микрофоны, кнопки, джойстики, защитные пленки

Гарантийный срок 14 (четырнадцать) календарных днейс момента получения заказа.

Перед установкой необходимо:

- проверить соответствие полученной детали вашему заказу;

- тщательно осмотреть на наличие сколов, трещин и любых механических дефектов;

- произвести необходимые работы по установке запчасти, проверить работоспособность детали без снятия защитных пломб, пленок или покрытий.

Гарантия не распространяется на случаи:

- наличия следов эксплуатации, механических, тепловых или электрических повреждений;

- отсутствия защитных пленок, стикеров, маркировок, прокладок, адгезивных пленок, повреждения защитных пломб;

- изменений в составе и конструкции детали;

- превышения гарантийного срока.

8.Инструменты и оборудование

Гарантия на оборудование от производителя Solitec составляет 6 месяцев с момента отправки клиенту. На оборудование от других производителей срок гарантии составляет 14 (четырнадцать) календарных дней с момента отправки клиенту. Чтобы избежать недоразумений, пожалуйста, уточняйте у менеджеров наличие гарантии и гарантийные сроки на приобретаемый вами товар.

Гарантия распространяется исключительно на аппаратные составляющие изделия. К аппаратным составляющим не относятся кабели питания, аккумуляторные батареи, насадки для паяльных станций и фенов, измерительные щупы, нагревательные элементы, расходные материалы, программное обеспечение и т.п.

9.Правила возврата товара, поврежденного при транспортировке

ТОО «Сател» не несет ответственности за повреждение или возврат посылки, если транспортной компании не удалось после нескольких попыток доставить товар(ы) из-за отсутствия получателя по указанному адресу.

Забирая посылку, проверьте целостность упаковки и товара непосредственно в офисе транспортной компании.

Если вы обнаружили поврежденную упаковку или товар внутри упаковки, сделайте следующее:

- известите ответственного сотрудника транспортной компании и сфотографируйте поврежденный товар(ы) или посылку(и);

- составьте акт на поврежденный товар(ы)/посылку в количестве, указанном в товарной накладной, согласно процедуре, принятой в транспортной компании;

- не оплачивайте стоимость доставки;

- требуйте от транспортной компании компенсацию за поврежденный товар или бесплатный возврат отправителю согласно процедурам, принятым в транспортной компании.

Примите к сведению, что ответственность ТОО «Сател» прекращается в момент отгрузки товара.

Наша гарантия не покрывает риск повреждения или утраты товара (товаров) во время доставки. Это находится в переделах ответственности транспортной компании. Поэтому тщательно проверьте товар при получении в офисе транспортной компании или в присутствии курьера при адресной доставке. Сравните содержимое посылки с накладной.

ТОО «Сател» не несет ответственности за дефекты, обнаруженные после получения посылки. Если ваша посылка была утрачена транспортной компанией, вы должны предъявлять претензию ей напрямую согласно процедуре, принятой в транспортной компании.

10.Правила возврата товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения товара – в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид и свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара.

В случае, если документ, подтверждающий факт покупки товара был утерян или по каким-либо причинам не выдан Покупателю, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если Покупатель докажет факт покупки у Продавца.

1.1.1.Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

1.1.2.При отказе Покупателя от товара Продавец возвращает ему стоимость возвращенного товара, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 (десять) рабочих дней с момента получения письменного заявления и товара от Покупателя.

1.1.3.В случае, если Покупатель хочет обменять товар, а на момент обращения Покупателя аналогичный товар отсутствует в продаже у Продавца, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы, по стоимости запасной части на момент обращения.

11.Порядок и условия возврата и обмена

Если вы обнаружили в вашей заявке товар, который не подлежит возврату, свяжитесь с менеджером, который курировал ваш заказ, для уточнения способа обратной отправки товара.

В случае возврата товаров, приобретенных не через сайт, а напрямую у менеджера, необходимо связаться с менеджером и указать следующие данные:

- номер заказа, расходной накладной, мягкого чека;

- артикульный номер товара;

- подробную информацию о дефекте.

После этого менеджер предоставит вам данные для отправки (ФИО, телефон получателя, город, номер склада). Вы можете отправить посылку только при наличии всей вышеперечисленной информации.

Возврат денежных средств за дефектный товар осуществляется на основании Возвратной накладной. Этот документ зачисляет денежные средства на ваш счет в нашей компании. На эти средства вы можете заказать аналогичный или любой другой товар повторно. ТОО «Сател» оставляет за собой право зачисления денежных средств за принятый дефектный товар по факту обмена этого товара нашим поставщиком, но не позднее, чем 45 дней со дня получения товара нами.

12.Требования к отправлению (отправляемому товару):

- деталь должна быть должным образом упакована для предотвращения возможного повреждения при транспортировке;

- в посылку необходимо вложить подробное описание дефекта;

- посылка должна быть оплачена отправителем.

После отправки сообщите менеджеру об отправлении, укажите дату отправления и номер товарно-транспортной накладной. В случае скрытых дефектов для проверки может потребоваться некоторое время.

Не принимаются возвраты:

- без оформленной заявки или предварительного согласования с менеджером;

- отправленные наложенным платежом и неоплаченные посылки;

- возвраты без подробного описания дефекта.

 

 

Если дефект проявился только после полной сборки аппарата, для чего потребовалось снять внутренние защитные пленки, мы можем заменить эту деталь. После снятия запчасти с аппарата необходимо поставить на место все защитные пленки и в кратчайшие строки создать заявку на возврат с описанием проблемы или уведомить менеджера, который курировал ваш заказ. Такие заявки рассматриваются в каждом случае индивидуально.