Отзывы

Арайхан, добрый день! Очень сожалеем, что Ваше мнение о магазине сложилось не в лучшую сторону. Постараемся ответить на все претензии по пунктам и можем сообщить следующее:
1.Вы купили Samsung A6. Не прошло 14 дней с момента покупки. Менеджер по рекламации был прав, рекомендуя Вам пройти в Авторизованный Сервис-Центр Samsung для получения Технического акта, который подтверждает наличие(или отсутствие) следов попадания влаги, механических повреждений, программных сбоев, заводского брака. Дело в том, что НИКТО не имеет права вскрывать телефоны и диагностировать их, кроме Авторизованного Сервис-центра, поэтому Вы пошли в СЦ Самсунг. И мы не можем влиять на цены, которые берет за диагностику СЦ Самсунг, поэтому 4 000 тенге-это платная услуга по диагностике в самом Сервис-центре. У каждой торговой марки смартфонов свой официальный Сервис- центр, и туда идут клиенты для получения Технического акта.
2. По поводу удержания 10% в случае возврата сообщаем следующее: Вы можете вернуть/обменять товар в течение 14 дней с момента покупки, если приобретенный Вами товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества, т.е. у Вас возникли подозрения, что приобретенный товар не соответствует заявляемым ему свойствам и характеристикам (устройство перестает включаться, заряжаться, и т.п.).В этом случае обмен или возврат денежных средств будет осуществлен без проблем после получения Технического акта, подтверждающего , что товар НЕ РЕМОНТОПРИГОДЕН.
Satel обеспечивает обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества,согласно ст.30, п.1 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара.
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА товара надлежащего качества:
товар не эксплуатировался и сохранены его товарный вид, все входящие в комплект аксессуары, компоненты, документация и не нарушена их упаковка;
сохранены пломбы, товарные и кассовые чеки, защитная пленка на экране.
В Вашем случае телефон был в употреблении, распакован. Компания оставляет за собой право удержать 10% от стоимости товара, если товар возвращен по субъективным причинам: не нравятся цвет, эргономические качества, технические параметры. При продаже данные условия озвучиваются продавцами, чтобы избежать недопонимания со стороны клиентов в будущем.
Надеюсь, что на все вопросы Вы получили ответы.
С уважением, Ваш Сател.

Айжан, добрый день! Благодарим вас за оставленный отзыв. По всем моментам этого заказа пройдемся подробно. Заказ на часы Apple был оформлен в рассрочку через Kaspi.kz 29 августа и ориентировочная дата выдачи товара в Шымкенте стояла 31 августа. Товара по факту не было, но ожидалось поступление в эти дни. 31 августа товар не поступил и операторы Колл-центра звонили, чтобы предупредить о переносе срока доставки.Дозвониться им не удалось(эти данные зафиксированы в программе, наши звонки все прослушиваются), поэтому о переносе даты Вы не узнали. Чтобы не закрывать заказ, срок доставки в заказе был изменен на 1 сентября, наши поставщики твердо заверили, что товар будет. Но произошла логистическая заминка и товар поступил только 2 сентября. В данном случае наша компания не могла повлиять на поступление товара из-за рубежа, просим понять сей факт. По регламенту банка Каспи все заказы автоматизированы и система сама закрывает заказы, когда распознаёт отсутствие товара. И поэтому 2 сентября в 08-01 утра заказ был автоматически закрыт программой на сайте Каспи с формулировкой причины:" Партнер не доставил товар вовремя" и , соответственно, рассрочка аннулирована. Такие случаи единичны в нашей практике и мы ясно видим, что тут не замешан человеческий фактор, как халатность или невнимательность. По поводу магазина, в который обращались в Шымкенте с 31 августа несколько раз, можем сообщить следующее: это наши партнеры и они только выдают товар, который мы отправляем с Алматы для клиентов. Поэтому дать вразумительный ответ они не могли, потому что опираются на данные, которые отображаются в программе 1-С, и они видели, например, что товар еще не поступил в Алматы. Но плохо то, что информация не была донесена до Вас корректно и причины закрытия заказа не озвучены подробно. Мы обязательно поговорим со всеми участниками этого заказа и проведем разъяснительную работу по всем пунктам должностных обязательств!
Приносим свои искренние извинения за данный случай, который огорчил Вас и оставил осадок. Очень надеемся, что в будущем таких накладок не будет и наше сотрудничество будет радостным и приятным для Вас!

Мархабат, добрый день! По Вашему случаю уточню информацию: Сервис-центр всегда готов дать разъяснения по каждому эпизоду, который происходит у них. Мастер Асхат принял Ваш телефон на ремонт, причина поломки была указана- не работающий WI-FI и геолокация. Вы очень торопились и дали мастеру на ремонт всего 1 час. Это была ошибка мастера, что он согласился взять на ремонт телефон в столь короткие сроки для работы. В результате спешки не был прикреплен шлейф на камеру и , соответственно, камера не работала. Вы обратились в СЦ по телефону и мастер объяснил Вам причины и предложил сделать ремонт бесплатно и в любое удобное для Вас время. Уверены, что причин для беспокойства больше не возникнет. Но мастерам СЦ мы настоятельно рекомендовали не соглашаться на ремонт, если сроки короткие и клиент торопится. Ремонт-это сложный процесс и спешка не приводит ни к чему хорошему.
Благодарим за обращение в нашу компанию!

Александр, добрый день! Вы хотели заказать Корпус Nokia Lumia 530, цвет черный (Dark Grey). На сайте указана цена 1840 тенге. Данного товара не осталось в наличии. Корпуса шли по акционной цене и закончились. Следующий закуп будет уже по 3200 тенге, менеджер предупредил Вас об этом и Вы отказались от заказа.У нас часто бывает так, что товар долго продается и программа 1-С автоматически снижает стоимость, пока товар не продастся. В Вашем случае так и произошло. Мы не хотели вводить Вас в заблуждение и поэтому оператор предупредил Вас при поступлении Вашей заявки. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства и будем рады остаться с Вами в хороших отношениях!