Отзывы

Айжан, добрый день! Благодарим вас за оставленный отзыв. По всем моментам этого заказа пройдемся подробно. Заказ на часы Apple был оформлен в рассрочку через Kaspi.kz 29 августа и ориентировочная дата выдачи товара в Шымкенте стояла 31 августа. Товара по факту не было, но ожидалось поступление в эти дни. 31 августа товар не поступил и операторы Колл-центра звонили, чтобы предупредить о переносе срока доставки.Дозвониться им не удалось(эти данные зафиксированы в программе, наши звонки все прослушиваются), поэтому о переносе даты Вы не узнали. Чтобы не закрывать заказ, срок доставки в заказе был изменен на 1 сентября, наши поставщики твердо заверили, что товар будет. Но произошла логистическая заминка и товар поступил только 2 сентября. В данном случае наша компания не могла повлиять на поступление товара из-за рубежа, просим понять сей факт. По регламенту банка Каспи все заказы автоматизированы и система сама закрывает заказы, когда распознаёт отсутствие товара. И поэтому 2 сентября в 08-01 утра заказ был автоматически закрыт программой на сайте Каспи с формулировкой причины:" Партнер не доставил товар вовремя" и , соответственно, рассрочка аннулирована. Такие случаи единичны в нашей практике и мы ясно видим, что тут не замешан человеческий фактор, как халатность или невнимательность. По поводу магазина, в который обращались в Шымкенте с 31 августа несколько раз, можем сообщить следующее: это наши партнеры и они только выдают товар, который мы отправляем с Алматы для клиентов. Поэтому дать вразумительный ответ они не могли, потому что опираются на данные, которые отображаются в программе 1-С, и они видели, например, что товар еще не поступил в Алматы. Но плохо то, что информация не была донесена до Вас корректно и причины закрытия заказа не озвучены подробно. Мы обязательно поговорим со всеми участниками этого заказа и проведем разъяснительную работу по всем пунктам должностных обязательств!
Приносим свои искренние извинения за данный случай, который огорчил Вас и оставил осадок. Очень надеемся, что в будущем таких накладок не будет и наше сотрудничество будет радостным и приятным для Вас!

Ахат, добрый день! Благодарим Вас за такой отзыв! Это очень здорово, что Вам удалось вернуть своему смартфону вторую жизнь и именно в нашем СЦ была оказана эта необходимая помощь. Приятно получать обратную связь от клиентов и знать, что наш труд заметен и оценён по достоинству!

Жанна, добрый день! Мы очень рады, что Вам всё понравилось))) Хорошего пользования миксером и множества вкусных блюд)))

Фарид, добрый день! Сейчас есть проблемы с наличием товара, потихоньку идут поступления и в скором времени товарный запас будет достаточным.
Благодарим Вас за понимание.

Султан, добрый день! Благодарим за отзыв! Отлично, когда качество работы соответствует ожиданиям!)))

Андрей, добрый день! Благодарим Вас за чудесный отзыв и высокую оценку нашего труда))))

Еркен, добрый день! Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
По данному случаю была проведена тщательная проверка работы всех менеджеров, которые общались с Вами. Была обнаружена ошибка со стороны менеджера, который обрабатывал заказ с корзины 29 сентября. Был действительно совершен только 1 звонок, и повторных звонков для подтверждения актуальности заказа не было. Обычно делается 2-3 звонка в разное время и, если клиент не поднимает трубку, то заказ отменяется. С менеджером проведена разъяснительная работа по регламенту корректного оформления заказов.
В тот же день Вы сами позвонили в Call-центр и другой оператор увидел, что заказ еще не обработан. Диалог был прерван в связи со сбоем в сети и оператор не перезвонил Вам,потому что передал Ваши данные ответственному менеджеру, объяснив, что заказ Вам важен и актуален. Утром 30 сентября в 9-09 утра Вам позвонил оператор и подтвердил актуальность заказа, уточнил наличие по всем пунктам заказа. Отправок в выходные дни в Астану у нас нет и поэтому товар был отправлен по плану в понедельник 1 сентября. 2 числа вы его уже получили в нашем магазине.
По оформлению товаров через корзину хотим внести ясность: звонок от менеджера не поступает в течении часа, например. Заказы обрабатываются по очереди и поэтому 29 сентября Вы положили заказ в корзину после обеда и позвонили Вам в 19 часов.
Спасибо, что остаетесь нашим клиентом и готовы дальше сотрудничать с нами!
Еще раз приносим свои извинения за данный случай!

Добрый день, Андрей! Мы очень Вам благодарны, что Вы поделились своими впечатлениями от сотрудничества с нашим магазином и рекомендуете нас другим клиентам!

Данияр, добрый день! Как нам радостно, что Вы остались довольным и позитивно-настроенным после сотрудничества с нашей компанией!))) Спасибо, что выбрали именно нас! Не подведём)))