Отзывы

Юлия, добрый день! На сайте Вы представились Марией. Спасибо, Юлия, что уделили мне время в телефонном разговоре и дали разъяснения по все пунктам Вашего отзыва. По этому поводу могу ответить следующее:1) При возврате или обмене цифровой техники в течении 14 дней со дня покупки мы обязательно перенаправляем клиентов в Авторизованный Сервис-центр для получения Технического акта об исправности или неисправности товара. В Вашем случае это были часы Apple Watch и сервис-центр АЛСИ в Костанае не представлен, часы были отправлены в Алматинский филиал АЛСИ. На основании заключения был составлен Акт о полной исправности телефона, хотя были жалобы о том, что часы зависают на яблоке и не включаются. АЛСИ данный факт не подтвердили и поэтому Вам было предложено забрать часы обратно, либо выплатить 10% от стоимости товара и аннулировать кредит в КАСПИ. 10% от суммы - это вынужденная мера, т.к. продукция Apple после активации автоматически становится б/у и продаться, как новая не может, поэтому компания оставила за собой право на удержание данной суммы.
2) Вас больше всего разочаровала работа продавца на торговой точке в Костанае. Я понимаю Ваше негодование, когда Вы не увидели со стороны продавца понимания, желания Вам помочь и просто человеческого участия! С продавцом будет проведена профилактическая беседа и, в случае, повторения данной ситуации мы будем вынуждены расстаться с этим человеком. Спасибо, что подробно рассказали обо всем, нам очень важны все детали совершения покупки от и до.
Верю, что этот случай не сможет нас разлучить, как постоянных партнеров, и Вы сможете простить это.

Кали, добрый день! Все телефоны Samsung, которые мы продаем официальные и гарантия год дается компанией Samsung. Вам необходимо позвонить по короткому бесплатному номеру 7799, это единая служба поддержки с мобильного телефона.Без выходных с 10.00 до 01.00 (время Астаны). По этому номеру можно уточнить адрес авторизованного СЦ Samsung в любом городе Казахстана. В этом центре в течении 1 года производится ремонт и замена бракованных запчастей(если будет подтвержден заводской брак). Если произошел не гарантийный случай и телефон подвергся механическому повреждению со стороны самого клиента, то ремонт будет бесплатным, но за запчасть необходимо будет заплатить. В Вашем случае, так как Вы живете в Алматы, то авторизованный СЦ находится в ТД Глобус на пр. Абая, угол Ауэзова. Туда Вы можете обратиться с гарантийным талоном. Желаем Вам дальнейшего, без проблемного использования телефона в удовольствие!

Мархабат, добрый день! По Вашему случаю уточню информацию: Сервис-центр всегда готов дать разъяснения по каждому эпизоду, который происходит у них. Мастер Асхат принял Ваш телефон на ремонт, причина поломки была указана- не работающий WI-FI и геолокация. Вы очень торопились и дали мастеру на ремонт всего 1 час. Это была ошибка мастера, что он согласился взять на ремонт телефон в столь короткие сроки для работы. В результате спешки не был прикреплен шлейф на камеру и , соответственно, камера не работала. Вы обратились в СЦ по телефону и мастер объяснил Вам причины и предложил сделать ремонт бесплатно и в любое удобное для Вас время. Уверены, что причин для беспокойства больше не возникнет. Но мастерам СЦ мы настоятельно рекомендовали не соглашаться на ремонт, если сроки короткие и клиент торопится. Ремонт-это сложный процесс и спешка не приводит ни к чему хорошему.
Благодарим за обращение в нашу компанию!

Амирбек, добрый день! Спасибо, что поделились своими впечатлениями от сотрудничества с нашей компанией!))) Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов!

Николай, доброе утро! Посмотрев историю заказа, мы обнаружили, что была заказана доставка аккумулятора на дом. В этом случае наши операторы не сообщили, что Вы можете обратиться в наш Сервис-центр, который является Авторизованным Сервис-центром для брендов HTC . Замену аккумулятора Вы делали на аэровокзале за 12 000 тенге, это не официальный центр и Вас попросту обманули. При обнаружении того факта, что аккумулятор бракованный, Вы потребовали, чтобы его заменили в нашем СЦ, стоимость замены у нас стоит 3 000 тенге. Сотрудники СЦ при повторной замене без проблем бы заменили аккумулятор бесплатно, но они изначально этого не делали. Поэтому заменить повторно Вы сможете его в том месте, где меняли аккумулятор первый раз. При последующих обращениях в нашу компанию прошу быть бдительнее и не обращаться в сомнительные компании для совершения ремонта.
Спасибо, что в телефонной беседе мы друг друга поняли и Вы не держите на нас обиды.
Будем рады всегда Вам помочь!

Добрый день, Евгений! Благодарим Вас за чудесный отзыв))) Мы очень рады, что дисплей вернул вторую жизнь Вашему телефону!))) Спасибо, что обратились именно в нашу компанию.

Михаил, доброе утро! Для нас очень лестно, что Вы на протяжении четырех лет являетесь нашим постоянным клиентом! Спасибо за мнение, за Ваше постоянство и за высокую оценку нашей работы! Ассортимент запасных частей растёт ежедневно и мы стараемся удовлетворять потребности наших дорогих клиентов!

Алексей, добрый день! Благодарим Вас за чудесный отзыв! Будем рады видеть Вас в числе наших любимых клиентов!)))

Юлия, добрый день! Благодарим Вас за такой душевный и открытый отзыв! Спасибо, что нашли время, чтобы поделиться своими впечатлениями и эмоциями))) Всегда приятно осознавать, что покупка доставила клиенту самые радужные и счастливые эмоции! Мы рады, что ряды наших довольных клиентов пополнились еще одним благодарным человеком! Спасибо за высокую оценку работы наших сотрудников)))