Отзывы

Арайхан, добрый день! Очень сожалеем, что Ваше мнение о магазине сложилось не в лучшую сторону. Постараемся ответить на все претензии по пунктам и можем сообщить следующее:
1.Вы купили Samsung A6. Не прошло 14 дней с момента покупки. Менеджер по рекламации был прав, рекомендуя Вам пройти в Авторизованный Сервис-Центр Samsung для получения Технического акта, который подтверждает наличие(или отсутствие) следов попадания влаги, механических повреждений, программных сбоев, заводского брака. Дело в том, что НИКТО не имеет права вскрывать телефоны и диагностировать их, кроме Авторизованного Сервис-центра, поэтому Вы пошли в СЦ Самсунг. И мы не можем влиять на цены, которые берет за диагностику СЦ Самсунг, поэтому 4 000 тенге-это платная услуга по диагностике в самом Сервис-центре. У каждой торговой марки смартфонов свой официальный Сервис- центр, и туда идут клиенты для получения Технического акта.
2. По поводу удержания 10% в случае возврата сообщаем следующее: Вы можете вернуть/обменять товар в течение 14 дней с момента покупки, если приобретенный Вами товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества, т.е. у Вас возникли подозрения, что приобретенный товар не соответствует заявляемым ему свойствам и характеристикам (устройство перестает включаться, заряжаться, и т.п.).В этом случае обмен или возврат денежных средств будет осуществлен без проблем после получения Технического акта, подтверждающего , что товар НЕ РЕМОНТОПРИГОДЕН.
Satel обеспечивает обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества,согласно ст.30, п.1 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара.
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА товара надлежащего качества:
товар не эксплуатировался и сохранены его товарный вид, все входящие в комплект аксессуары, компоненты, документация и не нарушена их упаковка;
сохранены пломбы, товарные и кассовые чеки, защитная пленка на экране.
В Вашем случае телефон был в употреблении, распакован. Компания оставляет за собой право удержать 10% от стоимости товара, если товар возвращен по субъективным причинам: не нравятся цвет, эргономические качества, технические параметры. При продаже данные условия озвучиваются продавцами, чтобы избежать недопонимания со стороны клиентов в будущем.
Надеюсь, что на все вопросы Вы получили ответы.
С уважением, Ваш Сател.