Обмен/Возврат/Ремонт
Все условия обмена/возврата товара применимы к товарам, купленным в интернет-магазине «satelonline.kz».
Вы можете вернуть/обменять товар в течение 14 дней с момента покупки:
если приобретенный Вами товар ненадлежащего качества, т.е. у Вас возникли подозрения, что приобретенный товар не соответствует заявляемым ему свойствам и характеристикам (устройство перестает включаться, заряжаться, и т.п.)
Satel.kz обеспечивает обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара
Как оформить обмен/возврат:
Технического устройства надлежащего и ненадлежащего качества
1. обратиться в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики устройства, получить заключение (данная услуга платная);
2. вместе с актом диагностики и иными документами, приведенными ниже (смотрите Условия обмена/возврата технических устройств в магазине. Необходимые документы), обратиться в центральный офис Satel по адресу ул. Жибек жолы, 106, офис 9 и заполнить заявление на возврат;
3. если дефект является устранимым, вам будет осуществлен гарантийный ремонт, если неустранимый, то в течение 1-3 дней с момента предоставления акта диагностики вам будет осуществлена замена товара на аналогичный, если такой имеется в наличии (в соответствии со ст.14 Закона «О защите прав потребителя»), либо возврат денежных средств (возврат проводится также, как и проводилась оплата).
Необходимые документы:
1. Возврат/обмен товара ненадлежащего качества в магазинах Satel осуществляется при предоставлении клиентом следующих документов:
- кассовый чек или документ подтверждающий покупку в магазине;
- гарантийный талон (если предусмотрен);
- документ, подтверждающий наличие в товаре заводского брака, то есть «не ремонтопригодный»;
- заключение от авторизованного сервисного центра с подтверждением заявленного дефекта и отсутствием нарушений правил эксплуатации (данная услуга платная).
Товар должен соответствовать условиям ст.30, п.1 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей».
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА товара надлежащего качества:
товар не эксплуатировался и сохранены его товарный вид, все входящие в комплект аксессуары, компоненты, документация и не нарушена их упаковка;
сохранены пломбы, товарные и кассовые чеки, защитная пленка на экране;
для продукции Apple, ноутбуков, планшетов: операционная система не должна быть активирована.
Компания оставляет за собой право удержать 10% от стоимости товара, если товар возвращен по субъективным причинам: не нравятся цвет, эргономические качества, технические параметры.
Возврату/обмену не подлежат:
- товары, надлежащего качества, которые были в употреблении более 14 дней;
- товары в разовых упаковках.
- товары неполной комплектации;
Возврат/обмен товара надлежащего качества в магазинах Satel осуществляется по истечении 14 дней после продажи при предоставлении клиентом следующих документов:
- технический акт от авторизованного сервисного центра с определением не ремонтопригодного дефекта, то есть аппарат не подлежит ремонту;
- кассовый чек или документ, подтверждающий покупку в магазине;
- заявление покупателя на возврат/обмен товара на имя директора магазина с указанием причины возврата/обмена;
-гарантийный талон (если предусмотрен).
Если авторизованный сервис-центр подтверждает дефект, который является ремонто-пригодным, то клиенту надлежит осуществить данный ремонт в рамках гарантийного обслуживания в этом центре.
Не технических товаров (аксессуары, кабельная продукция и пр.):
1. обратиться в место покупки товара;
2. условия гарантии на не технические товары представлены на нашем сайте в разделе товаров (сроки гарантии для каждого товара просчитаны индивидуально).
Запасных частей:
1. необходимо обратиться в место покупки товара;
2. условия гарантии на не технические товары представлены на нашем сайте в разделе товаров (сроки гарантии для каждого товара просчитаны индивидуально).
Возврат/обмен дисплея
До установки необходимо проверять дисплей через шлейф, не снимая пломбы и защитную пленку:
- если работает, то после этого установить и снять пленки;
- если не работает, то при наличии пломб, наклейки с серийным номером и защитной пленки возможен возврат товара в течение 14 дней.
Важно: пленки должны сохранить товарный вид.
ВНИМАНИЕ:
Статья 30. Обязанности продавца (изготовителя) при продаже товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества
Пункт 1 изложен в редакции Закона РК от 29.12.14 г. № 269-V (см. стар. ред.)
1. Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением:
Подпункт 1 изложен в редакции Закона РК от 28.12.18 г. № 211-VI (см. стар. ред.)
1) лекарственных средств и медицинских изделий;
2) нательного белья;
3) чулочно-носочных изделий;
4) животных и растений;
5) метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки;
Пункт дополнен подпунктом 6 в соответствии с Законом РК от 02.04.19 г. № 241-VI
6) абонентского устройства сотовой связи.
А также возврату и обмену не подлежат товары неполной комплектации.
В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца (изготовителя).
В случае возникновения вопросов, обращайтесь к ст.14, 15, 17 и к ст.30 п.1 Закона «О защите прав потребителей».
График работы: понедельник-пятница с 10:00 до 19:00, обед с 13:00 до 14:00. Суббота и воскресенье - выходные дни.
Звонить по тел.:
+7 (747) 939 96 31
+7 (747) 185 91 15
12:19:26 - 21.11.2024