Отзывы

Михаил, доброе утро! Для нас очень лестно, что Вы на протяжении четырех лет являетесь нашим постоянным клиентом! Спасибо за мнение, за Ваше постоянство и за высокую оценку нашей работы! Ассортимент запасных частей растёт ежедневно и мы стараемся удовлетворять потребности наших дорогих клиентов!

Добрый день, Евгений! Благодарим Вас за чудесный отзыв))) Мы очень рады, что дисплей вернул вторую жизнь Вашему телефону!))) Спасибо, что обратились именно в нашу компанию.

Николай, доброе утро! Посмотрев историю заказа, мы обнаружили, что была заказана доставка аккумулятора на дом. В этом случае наши операторы не сообщили, что Вы можете обратиться в наш Сервис-центр, который является Авторизованным Сервис-центром для брендов HTC . Замену аккумулятора Вы делали на аэровокзале за 12 000 тенге, это не официальный центр и Вас попросту обманули. При обнаружении того факта, что аккумулятор бракованный, Вы потребовали, чтобы его заменили в нашем СЦ, стоимость замены у нас стоит 3 000 тенге. Сотрудники СЦ при повторной замене без проблем бы заменили аккумулятор бесплатно, но они изначально этого не делали. Поэтому заменить повторно Вы сможете его в том месте, где меняли аккумулятор первый раз. При последующих обращениях в нашу компанию прошу быть бдительнее и не обращаться в сомнительные компании для совершения ремонта.
Спасибо, что в телефонной беседе мы друг друга поняли и Вы не держите на нас обиды.
Будем рады всегда Вам помочь!

Амирбек, добрый день! Спасибо, что поделились своими впечатлениями от сотрудничества с нашей компанией!))) Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов!

Мархабат, добрый день! По Вашему случаю уточню информацию: Сервис-центр всегда готов дать разъяснения по каждому эпизоду, который происходит у них. Мастер Асхат принял Ваш телефон на ремонт, причина поломки была указана- не работающий WI-FI и геолокация. Вы очень торопились и дали мастеру на ремонт всего 1 час. Это была ошибка мастера, что он согласился взять на ремонт телефон в столь короткие сроки для работы. В результате спешки не был прикреплен шлейф на камеру и , соответственно, камера не работала. Вы обратились в СЦ по телефону и мастер объяснил Вам причины и предложил сделать ремонт бесплатно и в любое удобное для Вас время. Уверены, что причин для беспокойства больше не возникнет. Но мастерам СЦ мы настоятельно рекомендовали не соглашаться на ремонт, если сроки короткие и клиент торопится. Ремонт-это сложный процесс и спешка не приводит ни к чему хорошему.
Благодарим за обращение в нашу компанию!

Кали, добрый день! Все телефоны Samsung, которые мы продаем официальные и гарантия год дается компанией Samsung. Вам необходимо позвонить по короткому бесплатному номеру 7799, это единая служба поддержки с мобильного телефона.Без выходных с 10.00 до 01.00 (время Астаны). По этому номеру можно уточнить адрес авторизованного СЦ Samsung в любом городе Казахстана. В этом центре в течении 1 года производится ремонт и замена бракованных запчастей(если будет подтвержден заводской брак). Если произошел не гарантийный случай и телефон подвергся механическому повреждению со стороны самого клиента, то ремонт будет бесплатным, но за запчасть необходимо будет заплатить. В Вашем случае, так как Вы живете в Алматы, то авторизованный СЦ находится в ТД Глобус на пр. Абая, угол Ауэзова. Туда Вы можете обратиться с гарантийным талоном. Желаем Вам дальнейшего, без проблемного использования телефона в удовольствие!

Юлия, добрый день! На сайте Вы представились Марией. Спасибо, Юлия, что уделили мне время в телефонном разговоре и дали разъяснения по все пунктам Вашего отзыва. По этому поводу могу ответить следующее:1) При возврате или обмене цифровой техники в течении 14 дней со дня покупки мы обязательно перенаправляем клиентов в Авторизованный Сервис-центр для получения Технического акта об исправности или неисправности товара. В Вашем случае это были часы Apple Watch и сервис-центр АЛСИ в Костанае не представлен, часы были отправлены в Алматинский филиал АЛСИ. На основании заключения был составлен Акт о полной исправности телефона, хотя были жалобы о том, что часы зависают на яблоке и не включаются. АЛСИ данный факт не подтвердили и поэтому Вам было предложено забрать часы обратно, либо выплатить 10% от стоимости товара и аннулировать кредит в КАСПИ. 10% от суммы - это вынужденная мера, т.к. продукция Apple после активации автоматически становится б/у и продаться, как новая не может, поэтому компания оставила за собой право на удержание данной суммы.
2) Вас больше всего разочаровала работа продавца на торговой точке в Костанае. Я понимаю Ваше негодование, когда Вы не увидели со стороны продавца понимания, желания Вам помочь и просто человеческого участия! С продавцом будет проведена профилактическая беседа и, в случае, повторения данной ситуации мы будем вынуждены расстаться с этим человеком. Спасибо, что подробно рассказали обо всем, нам очень важны все детали совершения покупки от и до.
Верю, что этот случай не сможет нас разлучить, как постоянных партнеров, и Вы сможете простить это.

Айжан, добрый день! Благодарим вас за оставленный отзыв. По всем моментам этого заказа пройдемся подробно. Заказ на часы Apple был оформлен в рассрочку через Kaspi.kz 29 августа и ориентировочная дата выдачи товара в Шымкенте стояла 31 августа. Товара по факту не было, но ожидалось поступление в эти дни. 31 августа товар не поступил и операторы Колл-центра звонили, чтобы предупредить о переносе срока доставки.Дозвониться им не удалось(эти данные зафиксированы в программе, наши звонки все прослушиваются), поэтому о переносе даты Вы не узнали. Чтобы не закрывать заказ, срок доставки в заказе был изменен на 1 сентября, наши поставщики твердо заверили, что товар будет. Но произошла логистическая заминка и товар поступил только 2 сентября. В данном случае наша компания не могла повлиять на поступление товара из-за рубежа, просим понять сей факт. По регламенту банка Каспи все заказы автоматизированы и система сама закрывает заказы, когда распознаёт отсутствие товара. И поэтому 2 сентября в 08-01 утра заказ был автоматически закрыт программой на сайте Каспи с формулировкой причины:" Партнер не доставил товар вовремя" и , соответственно, рассрочка аннулирована. Такие случаи единичны в нашей практике и мы ясно видим, что тут не замешан человеческий фактор, как халатность или невнимательность. По поводу магазина, в который обращались в Шымкенте с 31 августа несколько раз, можем сообщить следующее: это наши партнеры и они только выдают товар, который мы отправляем с Алматы для клиентов. Поэтому дать вразумительный ответ они не могли, потому что опираются на данные, которые отображаются в программе 1-С, и они видели, например, что товар еще не поступил в Алматы. Но плохо то, что информация не была донесена до Вас корректно и причины закрытия заказа не озвучены подробно. Мы обязательно поговорим со всеми участниками этого заказа и проведем разъяснительную работу по всем пунктам должностных обязательств!
Приносим свои искренние извинения за данный случай, который огорчил Вас и оставил осадок. Очень надеемся, что в будущем таких накладок не будет и наше сотрудничество будет радостным и приятным для Вас!