Отзывы

Арайхан, добрый день! Очень сожалеем, что Ваше мнение о магазине сложилось не в лучшую сторону. Постараемся ответить на все претензии по пунктам и можем сообщить следующее:
1.Вы купили Samsung A6. Не прошло 14 дней с момента покупки. Менеджер по рекламации был прав, рекомендуя Вам пройти в Авторизованный Сервис-Центр Samsung для получения Технического акта, который подтверждает наличие(или отсутствие) следов попадания влаги, механических повреждений, программных сбоев, заводского брака. Дело в том, что НИКТО не имеет права вскрывать телефоны и диагностировать их, кроме Авторизованного Сервис-центра, поэтому Вы пошли в СЦ Самсунг. И мы не можем влиять на цены, которые берет за диагностику СЦ Самсунг, поэтому 4 000 тенге-это платная услуга по диагностике в самом Сервис-центре. У каждой торговой марки смартфонов свой официальный Сервис- центр, и туда идут клиенты для получения Технического акта.
2. По поводу удержания 10% в случае возврата сообщаем следующее: Вы можете вернуть/обменять товар в течение 14 дней с момента покупки, если приобретенный Вами товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества, т.е. у Вас возникли подозрения, что приобретенный товар не соответствует заявляемым ему свойствам и характеристикам (устройство перестает включаться, заряжаться, и т.п.).В этом случае обмен или возврат денежных средств будет осуществлен без проблем после получения Технического акта, подтверждающего , что товар НЕ РЕМОНТОПРИГОДЕН.
Satel обеспечивает обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества,согласно ст.30, п.1 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара.
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА товара надлежащего качества:
товар не эксплуатировался и сохранены его товарный вид, все входящие в комплект аксессуары, компоненты, документация и не нарушена их упаковка;
сохранены пломбы, товарные и кассовые чеки, защитная пленка на экране.
В Вашем случае телефон был в употреблении, распакован. Компания оставляет за собой право удержать 10% от стоимости товара, если товар возвращен по субъективным причинам: не нравятся цвет, эргономические качества, технические параметры. При продаже данные условия озвучиваются продавцами, чтобы избежать недопонимания со стороны клиентов в будущем.
Надеюсь, что на все вопросы Вы получили ответы.
С уважением, Ваш Сател.

Александр, добрый день! Вы хотели заказать Корпус Nokia Lumia 530, цвет черный (Dark Grey). На сайте указана цена 1840 тенге. Данного товара не осталось в наличии. Корпуса шли по акционной цене и закончились. Следующий закуп будет уже по 3200 тенге, менеджер предупредил Вас об этом и Вы отказались от заказа.У нас часто бывает так, что товар долго продается и программа 1-С автоматически снижает стоимость, пока товар не продастся. В Вашем случае так и произошло. Мы не хотели вводить Вас в заблуждение и поэтому оператор предупредил Вас при поступлении Вашей заявки. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства и будем рады остаться с Вами в хороших отношениях!

Мархабат, добрый день! По Вашему случаю уточню информацию: Сервис-центр всегда готов дать разъяснения по каждому эпизоду, который происходит у них. Мастер Асхат принял Ваш телефон на ремонт, причина поломки была указана- не работающий WI-FI и геолокация. Вы очень торопились и дали мастеру на ремонт всего 1 час. Это была ошибка мастера, что он согласился взять на ремонт телефон в столь короткие сроки для работы. В результате спешки не был прикреплен шлейф на камеру и , соответственно, камера не работала. Вы обратились в СЦ по телефону и мастер объяснил Вам причины и предложил сделать ремонт бесплатно и в любое удобное для Вас время. Уверены, что причин для беспокойства больше не возникнет. Но мастерам СЦ мы настоятельно рекомендовали не соглашаться на ремонт, если сроки короткие и клиент торопится. Ремонт-это сложный процесс и спешка не приводит ни к чему хорошему.
Благодарим за обращение в нашу компанию!

Айжан, добрый день! Благодарим вас за оставленный отзыв. По всем моментам этого заказа пройдемся подробно. Заказ на часы Apple был оформлен в рассрочку через Kaspi.kz 29 августа и ориентировочная дата выдачи товара в Шымкенте стояла 31 августа. Товара по факту не было, но ожидалось поступление в эти дни. 31 августа товар не поступил и операторы Колл-центра звонили, чтобы предупредить о переносе срока доставки.Дозвониться им не удалось(эти данные зафиксированы в программе, наши звонки все прослушиваются), поэтому о переносе даты Вы не узнали. Чтобы не закрывать заказ, срок доставки в заказе был изменен на 1 сентября, наши поставщики твердо заверили, что товар будет. Но произошла логистическая заминка и товар поступил только 2 сентября. В данном случае наша компания не могла повлиять на поступление товара из-за рубежа, просим понять сей факт. По регламенту банка Каспи все заказы автоматизированы и система сама закрывает заказы, когда распознаёт отсутствие товара. И поэтому 2 сентября в 08-01 утра заказ был автоматически закрыт программой на сайте Каспи с формулировкой причины:" Партнер не доставил товар вовремя" и , соответственно, рассрочка аннулирована. Такие случаи единичны в нашей практике и мы ясно видим, что тут не замешан человеческий фактор, как халатность или невнимательность. По поводу магазина, в который обращались в Шымкенте с 31 августа несколько раз, можем сообщить следующее: это наши партнеры и они только выдают товар, который мы отправляем с Алматы для клиентов. Поэтому дать вразумительный ответ они не могли, потому что опираются на данные, которые отображаются в программе 1-С, и они видели, например, что товар еще не поступил в Алматы. Но плохо то, что информация не была донесена до Вас корректно и причины закрытия заказа не озвучены подробно. Мы обязательно поговорим со всеми участниками этого заказа и проведем разъяснительную работу по всем пунктам должностных обязательств!
Приносим свои искренние извинения за данный случай, который огорчил Вас и оставил осадок. Очень надеемся, что в будущем таких накладок не будет и наше сотрудничество будет радостным и приятным для Вас!

Али, добрый день! Гарантия после установки действительна и компания не отказывает клиентам. В течении 14 дней после установки можно вернуть запасную часть, если будет выявлен брак. Вы заказывали LCD Xiaomi Mi4c в сборе с сенсором. Перед покупкой менеджер колл-центра Вам объяснил, что проверить работоспособность дисплея можно через шлейфы, не снимая плёнок, стикеров и этикеток. В этом случае возврат и замена бракованной запчасти будут осуществлены без проблем. Вы связывались с нашим менеджером по возвратам Владиславом и после общения с ним пришли к общему мнению. Выяснилось, что до установки дисплея Вами была снята плёнка с экрана и только потом был обнаружен брак. Гарантийные обязательства перед клиентами компания всегда выполняет, если будут выполнены предварительные действия(не снимая ничего- проверить работоспособность). Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Будем рады дальнейшему качественному сотрудничеству с Вами!

Ирина, добрый день! Дисплей, который Вы заказали, должен был поступить 26 мая по плану, потому что уже ранее была заказана большая партия запчастей. Стандартное время заказа обычно 10-15 дней. Мы ожидали груз, но на таможне возникли проблемы и нас уверяли, что мы получим свой груз 6 июня. В итоге оказалось что груз потерян и пришлось заново на заводе заказывать новую партию товара. Такие ситуации возникают крайне редко по независящим от нас причинам. Поэтому надеемся, что Вы примите во внимание данный факт.
Будем весьма признательны Вам, если останетесь с нами в будущем и получите свой дисплей вовремя! При поступлении с Вами обязательно свяжутся наши менеджеры.
Хорошего дня Вам!

Добрый день, Асет! Вы покупали дисплей на Lenovo K6. При покупке дисплеев продавцы сразу предлагают установку в нашем Сервис-центре, чтобы спокойно давать гарантию на проверку товара. Вы отказались от установки и пошли в другой СЦ. Продавцы в обязательном порядке предупреждают, что при установке дисплеев в сторонних СЦ необходимо проверить работоспособность через шлейф, не снимая пленок с экрана и не сажая на клей. Поэтому сейчас говорить о том, что мы продали бракованный товар и не хотим возвращать деньги- не совсем корректно. Дисплей был посажен на клей, пленки от экрана сняты. В таком случае возврата денежных средств не предусмотрено, мы не знаем, насколько правильно сторонний мастер устанавливал запчасть.
Надеемся на Ваше понимание.
Установка и замена запасных частей- процесс энергоемкий и сложный, не все могут заниматься такой работой безошибочно.

Добрый день, Евгения! Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться впечатлением о нашей компании и описали все моменты, которые испортили радость от покупки! От лица компании приношу свои извинения за сложившуюся ситуацию. Вы покупали в рассрочку 2 телефона Elephone S7 в разные дни(6 и 8 апреля). Есть определенный регламент по возврату брака, который сообщается при продаже: если брак обнаружен в течении 14 дней со дня покупки, то необходимо обратиться в сервис-центр (адрес которого можно уточнить по телефону 87479399631) и взять заключение, что телефон бракованный. С этим актом затем передать его в нашу компанию. Мы не производим телефоны, а только продаем и у каждой модели смартфона есть свой официальный сервис-центр, на основании акта которого мы осуществляем замену или возврат денег. С первым телефоном так и было, 27 апреля он был уже у нас и вечером того же дня деньги были возвращены.
Второй телефон дал сбой в середине мая, после получения акта из СЦ Вы его передали через курьера в Алматы, 23 мая вечером телефон был у нас. Мы внимательно изучили все детали по Вашим заказам и нашли грубейшую ошибку менеджера по рекламациям Расима, который, получив телефон 23 мая, не дал обратной связи и не сообщил Вам о том, что телефон получен и в какие сроки деньги поступят на карточку, вовремя не обработал возврат и соответствующие документы для этого. Уверяем, что в истинных причинах мы обязательно разберемся и примем соответствующие меры для предотвращения аналогичных случаев в будущем.Обычно мы не возвращаем деньги после 14 дней со дня покупки, а просто меняем на новый телефон,но модели были одинаковые и Вам были возвращены все деньги, включая Ваши затраты на диагностику в СЦ. Очень жаль, что не удалось поговорить с Вами лично, телефон у Вас выключен.
Позвольте еще раз принести Вам свои извинения. Надеемся, что случившееся недоразумение не помешает Вам и дальше оставаться нашим клиентом.
С уважением, менеджер службы заботы о клиентах Жексембаева Лаура, телефон 87479399504

Добрый день, Артем! Ваш товар был продан другому клиенту, потому что прошло 3 дня и товар был снят с резерва автоматически. Компания не может держать товар и продлевать резервы до бесконечности. Заказали товар- в течении трех дней выкупили. Схема простая и понятная. Сейчас есть дисплей в Алматы, можем отправить, но Вы трубку не берете. Пока дозвонимся до Вас, товар может быть продан.
Благодарим Вас за понимание.

Оксана, добрый день! При покупке телефона условия гарантии проговариваются сразу. Обмен телефона или возврат денег возможен в течении 14 дней без проблем при выявлении заводского брака. После 14 дней телефоны обслуживаются в авторизованном сервис-центре Xiaomi, который находится в городе Алматы и ТОЛЬКО они могут делать диагностику телефона, вскрывать его, ремонтировать либо обменивать на новый в случае подтвержденного заводского брака. По закону о Защите прав потребителей Авторизованные сервис-центры диагностику могут проводить сроком до 10 дней, а ремонт до 30 календарных дней. Вам телефон вернули вовремя, через неделю. Если не нашли заводской брак, то СЦ будет ремонтировать данный телефон. По поводу обнаружения неисправности во второй раз после перепрошивки ОС: мы не можем предоставить во временное пользование телефон, данную услугу не предоставляет ни одна продающая компания. Нам очень жаль, что с Вашим телефоном произошла такая проблема, но мы продаем телефоны, а не ремонтируем. Повлиять на скорость ремонта в авторизованном сервис-центре постараемся, но не можем заверить Вас в этом на 100%, это другая организация со своим регламентом.
Надеюсь, что после ремонта проблем не должно возникнуть и Вы будете пользоваться телефоном дальше в удовольствие.

Бахытжан, доброе утро! Благодарим за оставленный отзыв! Нам приятно, что Вы выбрали именно нашу компанию и остались удовлетворены всеми этапами сотрудничества с нами)))