Отзывы

Сайран, добрый день! Вы купили в нашей компании 2 сенсора на Apple iPad. У нас предусмотрена гарантия 14 дней на проверку при условии , если клиент устанавливает запасную часть в нашем сервис- центре. Мы не можем гарантировать профессиональную установку, если клиент клеит дисплей сам или в другом сервис-центре, поэтому даём 1 день на проверку, если клиент отказывается от нашей установки. И каждый раз наши менеджеры неоднократно проговаривают информацию, что мы даем на проверку 1 день, если установку будут делать не у нас и просят ПРОВЕРЯТЬ РАБОТОСПОСОБНОСТЬ ДИСПЛЕЯ ЧЕРЕЗ ШЛЕЙФ ПЕРЕД УСТАНОВКОЙ, НЕ СНИМАЯ ПЛЕНОК, СТИКЕРОВ И ЭТИКЕТОК. Просят не сажать на клей, просто проверить через шлейф. Если экран не работает- МЫ БЕЗ ПРОБЛЕМ принимаем товар, с сохраненной пленкой, без следов клея и меняем на новый. Статистика продаж на данный сенсор показывает, что за последний год не было возвращено ни одного сенсора по браку. Следует заметить, что установка сенсора- работа достаточно тонкая и требующая высокого профессионализма, не каждый мастер может установить его.
Мы продаем качественный товар. Даем гарантию. Но не можем гарантировать корректную работу чужих мастеров или мастеров-самоучек.
Благодарим Вас за понимание!

Оксана, добрый день! При покупке телефона условия гарантии проговариваются сразу. Обмен телефона или возврат денег возможен в течении 14 дней без проблем при выявлении заводского брака. После 14 дней телефоны обслуживаются в авторизованном сервис-центре Xiaomi, который находится в городе Алматы и ТОЛЬКО они могут делать диагностику телефона, вскрывать его, ремонтировать либо обменивать на новый в случае подтвержденного заводского брака. По закону о Защите прав потребителей Авторизованные сервис-центры диагностику могут проводить сроком до 10 дней, а ремонт до 30 календарных дней. Вам телефон вернули вовремя, через неделю. Если не нашли заводской брак, то СЦ будет ремонтировать данный телефон. По поводу обнаружения неисправности во второй раз после перепрошивки ОС: мы не можем предоставить во временное пользование телефон, данную услугу не предоставляет ни одна продающая компания. Нам очень жаль, что с Вашим телефоном произошла такая проблема, но мы продаем телефоны, а не ремонтируем. Повлиять на скорость ремонта в авторизованном сервис-центре постараемся, но не можем заверить Вас в этом на 100%, это другая организация со своим регламентом.
Надеюсь, что после ремонта проблем не должно возникнуть и Вы будете пользоваться телефоном дальше в удовольствие.

Михаил, добрый день! В Сателе никогда не было завышенных цен. И скорость получения необходимого товара была быстрее, чем Заказ с Алиэкспресса. Сейчас( с конца января) ситуация с запчастями стала неконтролируемой и цены автоматически выросли, но явно не по нашей вине, потому что границы закрыты на карантин, нашим горячо любимым клиентам запчасти нужны. Мы вынуждены поднимать цены не в силу создавшейся ситуации, а просто потому, что цены выросли. В компании Сател никогда не было концепции вредить клиентам, сейчас просто помогаем, как можем и хотя бы спасаем дорогие сердцу гаджеты для клиентов. Искренне Ваш Сател!

Добрый день, Сергей! Не могли бы Вы объяснить, что означает выражение- старый товар? Цены в теперешней реальности мы спекулятивно не поднимаем, все зависит от стоимости закупа. Когда ситуация с ценами будет благоприятной- спрогнозировать мы не можем. Так что ждем окончания карантина и открытия границ.
Берегите себя и своих близких!

Добрый день, Евгения! Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться впечатлением о нашей компании и описали все моменты, которые испортили радость от покупки! От лица компании приношу свои извинения за сложившуюся ситуацию. Вы покупали в рассрочку 2 телефона Elephone S7 в разные дни(6 и 8 апреля). Есть определенный регламент по возврату брака, который сообщается при продаже: если брак обнаружен в течении 14 дней со дня покупки, то необходимо обратиться в сервис-центр (адрес которого можно уточнить по телефону 87479399631) и взять заключение, что телефон бракованный. С этим актом затем передать его в нашу компанию. Мы не производим телефоны, а только продаем и у каждой модели смартфона есть свой официальный сервис-центр, на основании акта которого мы осуществляем замену или возврат денег. С первым телефоном так и было, 27 апреля он был уже у нас и вечером того же дня деньги были возвращены.
Второй телефон дал сбой в середине мая, после получения акта из СЦ Вы его передали через курьера в Алматы, 23 мая вечером телефон был у нас. Мы внимательно изучили все детали по Вашим заказам и нашли грубейшую ошибку менеджера по рекламациям Расима, который, получив телефон 23 мая, не дал обратной связи и не сообщил Вам о том, что телефон получен и в какие сроки деньги поступят на карточку, вовремя не обработал возврат и соответствующие документы для этого. Уверяем, что в истинных причинах мы обязательно разберемся и примем соответствующие меры для предотвращения аналогичных случаев в будущем.Обычно мы не возвращаем деньги после 14 дней со дня покупки, а просто меняем на новый телефон,но модели были одинаковые и Вам были возвращены все деньги, включая Ваши затраты на диагностику в СЦ. Очень жаль, что не удалось поговорить с Вами лично, телефон у Вас выключен.
Позвольте еще раз принести Вам свои извинения. Надеемся, что случившееся недоразумение не помешает Вам и дальше оставаться нашим клиентом.
С уважением, менеджер службы заботы о клиентах Жексембаева Лаура, телефон 87479399504

Иван, добрый день! Мы очень рады, что Ваш гаджет теперь в порядке! Были проблемы с получением товара, но, самое главное, что всё решилось благополучным образом))) Всегда Вам рады, обращайтесь!

Айдана, добрый день! Мы счастливы, что скорость и профессионализм Алины Вас порадовал))) Спасибо, что выбрали нашу компанию и мы всегда ждем Вас с нетерпением)))

Евгений, добрый день! По всем деталям Вашего заказа поясняем: плановые отправки в Караганду у нас осуществляются по четвергам, упаковка товара со склада производится до 14-30 (крайний срок 15-00). Потом посылка передается курьерской службе. Товар в Караганду поступает в пятницу вечером после 18 часов. В Вашем случае заказ был принят в 15-21 10 января(четверг), но посылка уже была передана на отправку курьерам. Поэтому ваш заказ будет отправлен по плану 17 января и прибудет в Караганду в пятницу 18 января. Как только товар будет получен в магазине- Вы получите СМС-сообщение с адресом и контактным номером магазина.
Для дальнейшего комфортного сотрудничества просим Вас создавать заказ, учитывая плановые отправки(бесплатные для клиентов).
Надеемся на Ваше понимание, Евгений.
С уважением, Ваш Сател!