Отзывы

Добрый день, Артем! Ваш товар был продан другому клиенту, потому что прошло 3 дня и товар был снят с резерва автоматически. Компания не может держать товар и продлевать резервы до бесконечности. Заказали товар- в течении трех дней выкупили. Схема простая и понятная. Сейчас есть дисплей в Алматы, можем отправить, но Вы трубку не берете. Пока дозвонимся до Вас, товар может быть продан.
Благодарим Вас за понимание.

Арайхан, добрый день! Очень сожалеем, что Ваше мнение о магазине сложилось не в лучшую сторону. Постараемся ответить на все претензии по пунктам и можем сообщить следующее:
1.Вы купили Samsung A6. Не прошло 14 дней с момента покупки. Менеджер по рекламации был прав, рекомендуя Вам пройти в Авторизованный Сервис-Центр Samsung для получения Технического акта, который подтверждает наличие(или отсутствие) следов попадания влаги, механических повреждений, программных сбоев, заводского брака. Дело в том, что НИКТО не имеет права вскрывать телефоны и диагностировать их, кроме Авторизованного Сервис-центра, поэтому Вы пошли в СЦ Самсунг. И мы не можем влиять на цены, которые берет за диагностику СЦ Самсунг, поэтому 4 000 тенге-это платная услуга по диагностике в самом Сервис-центре. У каждой торговой марки смартфонов свой официальный Сервис- центр, и туда идут клиенты для получения Технического акта.
2. По поводу удержания 10% в случае возврата сообщаем следующее: Вы можете вернуть/обменять товар в течение 14 дней с момента покупки, если приобретенный Вами товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества, т.е. у Вас возникли подозрения, что приобретенный товар не соответствует заявляемым ему свойствам и характеристикам (устройство перестает включаться, заряжаться, и т.п.).В этом случае обмен или возврат денежных средств будет осуществлен без проблем после получения Технического акта, подтверждающего , что товар НЕ РЕМОНТОПРИГОДЕН.
Satel обеспечивает обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества,согласно ст.30, п.1 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара.
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА товара надлежащего качества:
товар не эксплуатировался и сохранены его товарный вид, все входящие в комплект аксессуары, компоненты, документация и не нарушена их упаковка;
сохранены пломбы, товарные и кассовые чеки, защитная пленка на экране.
В Вашем случае телефон был в употреблении, распакован. Компания оставляет за собой право удержать 10% от стоимости товара, если товар возвращен по субъективным причинам: не нравятся цвет, эргономические качества, технические параметры. При продаже данные условия озвучиваются продавцами, чтобы избежать недопонимания со стороны клиентов в будущем.
Надеюсь, что на все вопросы Вы получили ответы.
С уважением, Ваш Сател.

Риза, добрый день! Благодарим Вас за подробный и душевный отзыв!))) Спасибо, что Вы с нами!

Николь, добрый день! Спасибо Вам огромное за душевный отзыв))) Мы очень рады, что покупка в нашем интернет-магазине принесла Вам удовольствие и много чудесных эмоций! Благодарим Вас за искренние пожелания, они очень ценны для нас. По по поводу премий- особенно приятное пожелание!)

Антон, добрый день! Благодарим Вас за чудесный отзыв)))

Добрый день, Жандос! Такая ситуация с задержкой товара возникает достаточно редко. В случае с Вашим заказом была обнаружена ошибка с нашей стороны, склад не отправил товар по плану в пятницу. Другая плановая отправка в Экибастуз во вторник. Товар был отправлен, в четверг от поступил в Ваш город.
По поводу СМС- оповещения у нас работает другая система. Как только товар поступает в магазин- клиент получает СМС с текстом, где написано, что товар поступил и указан адрес магазина.
По поводу отправок СМС при задержке товар- это технически невозможная процедура. Система не сможет думать , как человек.
Надеюсь, что Вы примите данную ситуацию, как нестандартную и сможете сотрудничать с нами далее. Будем только рады!)))

Софья, добрый день! Мы очень рады, что смогли помочь в спасении любимого гаджета!))) Во время карантина сроки доставки товара были очень большими, не от нас это зависело. Товар шел 10--12 дней вместо обычных 1-2 дней. Сейчас ситуация восстановлена и товары приходят быстро.
По поводу заказа с AliExpress всегда есть опасность, что товар придет не тот или с браком, поэтому покупать в Сателе безопаснее.
Главное, что всё получилось и Вы с удовольствием дальше пользуетесь своим смартфоном)))

Жанар, добрый день! Благодарим Вас за теплые слова)))

Иван, добрый день! Мы очень рады, что Ваш гаджет теперь в порядке! Были проблемы с получением товара, но, самое главное, что всё решилось благополучным образом))) Всегда Вам рады, обращайтесь!