Отзывы

Еркен, добрый день! Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
По данному случаю была проведена тщательная проверка работы всех менеджеров, которые общались с Вами. Была обнаружена ошибка со стороны менеджера, который обрабатывал заказ с корзины 29 сентября. Был действительно совершен только 1 звонок, и повторных звонков для подтверждения актуальности заказа не было. Обычно делается 2-3 звонка в разное время и, если клиент не поднимает трубку, то заказ отменяется. С менеджером проведена разъяснительная работа по регламенту корректного оформления заказов.
В тот же день Вы сами позвонили в Call-центр и другой оператор увидел, что заказ еще не обработан. Диалог был прерван в связи со сбоем в сети и оператор не перезвонил Вам,потому что передал Ваши данные ответственному менеджеру, объяснив, что заказ Вам важен и актуален. Утром 30 сентября в 9-09 утра Вам позвонил оператор и подтвердил актуальность заказа, уточнил наличие по всем пунктам заказа. Отправок в выходные дни в Астану у нас нет и поэтому товар был отправлен по плану в понедельник 1 сентября. 2 числа вы его уже получили в нашем магазине.
По оформлению товаров через корзину хотим внести ясность: звонок от менеджера не поступает в течении часа, например. Заказы обрабатываются по очереди и поэтому 29 сентября Вы положили заказ в корзину после обеда и позвонили Вам в 19 часов.
Спасибо, что остаетесь нашим клиентом и готовы дальше сотрудничать с нами!
Еще раз приносим свои извинения за данный случай!